Как настроить email-рассылки для бизнеса: этапы и выбор сервиса

Для российских компаний есть еще один нюанс: часть зарубежных сервисов рассылок ушла с рынка, и бизнесу приходится искать им замену. Рассказываем, какие рассылки нужны компании, как их настроить и какой сервис выбрать.

Email-рассылки в бизнесе: зачем они нужны

Через почту компания подтверждает регистрацию и оплату, отправляет чеки и статусы заказов. Если такое письмо не дошло, клиент пишет в поддержку или открывает спор в банке, который может закончиться возвратным платежом.

Еще рассылки помогают удерживать клиентов, увеличивать повторные продажи, прогревать аудиторию перед запуском продукта и собирать обратную связь.

Виды email-рассылок

Рассылки различаются поводом для отправки, срочностью и требованиями закона. От вида письма зависит, нужно ли согласие подписчика и как быстро оно должно дойти. Рассмотрим основные из них: 

• Транзакционные письма. Подтверждение регистрации, чек, статус заказа, восстановление пароля. Доставляемость здесь должна быть близка к 100%.
• Триггерные письма. Уходят автоматически по событию: брошенная корзина, день рождения, неудачное списание, долгое отсутствие клиента. Цепочку настраивают один раз, дальше она работает без участия команды.
• Маркетинговые рассылки. Акции, анонсы, дайджесты, промокоды. Поддерживают интерес к бренду и приводят повторные покупки, но требуют согласия подписчика на рекламу.
• Массовые рассылки. Письма для всей базы, когда нужно быстро сообщить новость: изменение условий, перенос мероприятия, обновление сервиса.

Как настроить email-рассылку: 5 шагов

Даже хорошо сверстанное письмо не принесет результата, если почтовый сервис отправит его в «Спам». Чтобы рассылки доходили до получателей, техническую и юридическую часть стоит подготовить до первой отправки. Разберем порядок действий.

1. Выделите поддомен для рассылок

Рекламу лучше отправлять с отдельного поддомена, например mail.вашсайт.ru. Тогда жалобы на акции не повлияют на доставку чеков.

2. Настройте SPF, DKIM и DMARC

Gmail, Яндекс Почта и Mail.ru по этим записям в DNS проверяют, может ли отправитель писать от имени домена. С 2024 года Gmail и Yahoo требуют их от всех, кто отправляет больше 5000 писем в день, а также отписку в один клик и долю жалоб ниже 0,3%.

3. Соберите согласия подписчиков

Закон «О рекламе» разрешает рекламные письма только тем, кто заранее согласился их получать, а 152-ФЗ требует согласия на обработку персональных данных. Поэтому в форме подписки нужны две галочки — как в форме внизу этой страницы.

4. Выберите сервис рассылок

Свой почтовый сервер требует постоянной поддержки, поэтому компании обычно работают через сервисы рассылок. Зарубежные платформы российский бизнес оплачивает обходными способами и рискует потерять базу при блокировке аккаунта. Для российской аудитории удобнее российский сервис.

5. Прогрейте домен и следите за статистикой

Первые рассылки отправляйте самым активным подписчикам и наращивайте объем постепенно. Следите за жалобами и отписками, а адреса, которые полгода не открывали письма, исключайте из базы.

Сервис рассылок Notisend

Notisend — российский сервис для коммуникации с клиентами. Он объединяет email, SMS и Telegram, интерфейс и документация на русском, а инфраструктура находится в России, что упрощает соблюдение закона о персональных данных. У сервиса есть ряд преимуществ:

Конструктор писем. Блочный редактор с шаблонами и AI-помощником: блоки в одну, две и три колонки, текст, изображения, кнопки, разделители и HTML-вставки. Адаптивное письмо можно собрать без знания верстки.

Автоматизация и интеграции. Триггерные цепочки, автоворонки, сегментация и A/B-тесты. Для подключения доступны REST API, SMTP, вебхуки и готовые интеграции с AmoCRM, Битрикс24, Tilda, RetailCRM и WordPress.

Каскадная отправка. Уведомление сначала уходит в мессенджер, а SMS получают только те, кому оно не доставлено. Это снижает расходы на транзакционные уведомления.

Контроль доставляемости. Сервис показывает, попали письма во «Входящие» или в «Спам», отслеживает жалобы и подсказывает, если репутация отправителя под угрозой.

Тарифы. Бесплатный тариф — неограниченное количество писем для базы до 200 подписчиков. Для больших баз есть платные тарифы с системой скидок.

Для бизнеса, проектных команд и агентств

Бизнесу Notisend подходит, даже если в штате нет специалиста по email-маркетингу: интерфейс понятен без технического опыта, а начать можно бесплатно. Сервис работает по договору, с закрывающими документами и ЭДО.

Проектные команды встраивают рассылки в продукт через API — есть решения для PHP, Ruby и Java, документация по SMTP, вебхукам и отправке по шаблонам. Под разные задачи создаются отдельные проекты и группы получателей. Например, сервис по подписке может отправлять приветствие, напоминание о продлении и письмо со ссылкой на смену карты, если списание не прошло. 

Агентства ведут каждого клиента в отдельном проекте, быстро запускают рассылки через интеграции с Tilda и CRM и готовят отчеты по статистике доставки, открытий и переходов. С нестандартными настройками помогает служба поддержки.

Email-рассылки для бизнеса и агентств

Чтобы письма доходили до клиентов, настройте поддомен и записи SPF, DKIM и DMARC, соберите согласия подписчиков и постепенно прогрейте домен.

Для российской аудитории подойдет Notisend: бизнесу он помогает удерживать клиентов, проектным командам — подключить рассылки через API, а агентствам — вести всех клиентов в одном кабинете.