Екатерина Копытова

Ключевые тезисы

• — Сопровождение открытия зарубежных банковских счетов и подключения международных платежных систем
• — Сопровождение регистрации и обслуживания компаний в иностранных юрисдикциях
• — Решение нестандартных клиентских ситуаций, взаимодействие с зарубежными банками и международными партнерами
• — Развитие клиентского сервиса, контроль качества обслуживания и оптимизация процессов сопровождения
• — Управление командой, обучение специалистов и совершенствование внутренних стандартов работы

Опыт

Я работаю в сфере клиентского сервиса и сопровождения с 2018 года. За это время получила опыт взаимодействия с клиентами как в онлайн-, так и в офлайн-формате, решения нестандартных ситуаций, организации рабочих процессов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

С 2022 года работаю в Easy Payments. Начинала свой путь в компании в качестве технического специалиста, занималась сопровождением регистрации зарубежных бизнес-счетов и подключением международных платежных систем. Постепенно моя зона ответственности расширялась, и в дальнейшем я выросла до руководителя отдела сопровождения клиентов.

Сегодня я руковожу большой командой, отвечающей за сопровождение клиентов в направлениях B2B и B2C. В мою зону ответственности входят контроль качества обслуживания, развитие и обучение команды, оптимизация внутренних процессов, разработка регламентов.

Отдельное внимание уделяю решению сложных и нестандартных клиентских ситуаций. В своей работе считаю важным не только обеспечить качественное сопровождение на каждом этапе оказания услуги, но и находить решения, максимально соответствующие потребностям и интересам клиентов. Мой подход строится на прозрачной коммуникации, индивидуальном подходе к каждому клиенту и ответственности за результат.

Образование и сертификаты

ПГНИУ — высшее, направление «Туризм и сервис»