Нередко владельцы бизнеса страдают от мошеннических махинаций. Сначала злоумышленники оплачивают товар или услугу, а затем открывают спор в рамках платежной системы, при помощи которой совершали покупки, и требуют денег назад.
Некоторые платформы прямо без разбирательств возвращают средства клиенту, при этом никак не компенсируют такие случаи для предпринимателей. Кроме того, владельцы компаний рискуют попасть в число недобросовестных продавцов. Как мы помогли нашему клиенту минимизировать чарджбеки, читайте в нашей статье.
С какой проблемой обратился клиент?
Михаил (имя изменено) уже очень долгое время ведет бизнес. Под его контролем находится несколько проектов. Порядка 15 лет на одном из своих интернет-магазинов он принимает платежи через PayPal.
Предприниматель занимается тем, что поставляет различное программное обеспечение для радио. В рамках этого дела он часто сталкивается с мошенническими списаниями. Некоторые покупатели сначала приобретают программы онлайн, а потом обращаются с жалобой на интернет-магазин и требуют от платежной системы, через которую была совершена транзакция, сделать чарджбек.
Поскольку PayPal чаще встает на сторону клиентов, в результате таких споров бизнес Михаила теряет большие деньги. Несмотря на все предоставляемые доказательства и усилия нашего клиента доказать свою правоту, платформа лишает средств предпринимателя. Более того, каждый раз Михаил находится на грани попадания в список недобросовестных продавцов, что существенно влияет на репутацию компании.
Какие были варианты решения вопроса?
PayPal известен по всему миру. Международной платежной системой пользуются миллионы людей из самых разных стран. Это удобный сервис с простым процессом оплаты, который обладает высокой скоростью транзакций, большими возможностями интеграций, приемом рекурректных платежей и другими достоинствами. Однако владельцы бизнеса часто жалуются на сервис, поскольку он чаще занимает сторону покупателей в решении споров.
Чтобы защитить нашего клиента от возвратов, явно напоминающих мошенничество, мы предложили Михаилу сменить платежную систему и обратить внимание на другие, более стабильные в работе сервисы — Stripe, 2CheckOut, а также еще одну платформу от PayPal — Braintree. Все они имеют прозрачную работу с возвратными платежами, удобное управление финансами в личном кабинете, системы отчетности и аналитики.
Обзор на топ-5 достойных аналогов PayPal вы можете прочитать по ссылке.
Что мы сделали, чтобы помочь клиенту?
Во время консультаций стало ясно, что у нашего клиента крайне богатый опыт работы с самыми разными сервисами. С большинством из них он сотрудничал долгие годы, поэтому прекрасно понимает политику площадок, их преимущества и недостатки.
В результате обсуждения мы пришли к решению подключить Stripe. Это популярная платежная система, которая отличается стабильным приемом оплат со всего мира, возможностью мгновенного доступа к средствам.
Кроме того, с помощью Stripe можно создавать ссылки на оплату, выбирать удобные шаблоны для оформления заказов, пользоваться единой панелью управления и расширенными возможностями для разработчиков, а также добиться высокого уровня безопасности для своих средств.
Важным моментом для Михаила было, что возможный срок открытия спора в сервисе PayPal составлял 180 дней. За такой долгий промежуток времени мошенники без проблем оформляли возвраты. В случае со Stripe период для открытия споров в разы меньше.
У Stripe есть очень удобный сервис Stripe Radar, который помогает продавцам урегулировать конфликты с покупателями. Это компонент, встроенный в платежную систему, который сканирует каждую транзакцию и при любом подозрительном действии отклоняет операцию и защищает тем самым продавца от фрода.
Stripe Radar позволяет обезопасить платежи фактически автоматически, по рекомендованному алгоритму. Однако при необходимости вы можете настроить именно те функции, которые нужны именно для вашего бизнеса. В случае с Михаилом были заблокированы карты конкретных брендов без поддержки 3DS из некоторых стран, а также ограничены клиенты с одноразовыми электронными почтами, большим количеством карт и слишком частыми транзакциями.
Антифрод-система работает на основе машинного обучения и технологии 3D Secure. Чтобы защитить платежи, используется HTTPS, а также технология reCAPTCHA от Google. Платформа умеет отслеживать IP-адреса. В настройках можно установить и минимальную сумму оплаты. Всего за 0,1 секунды во время транзакции Stripe Radar анализирует более тысячи различных параметров, чтобы оценить риски.
Подробнее о платформ Stripe Radar вы можете прочитать в нашем обзоре на сервис. Какими еще могут быть причины блокировки Stripe, читайте в нашем материале.
Как все разрешилось?
Поскольку у Михаила не было юридического лица за границей, мы открыли ему компанию в форме LLP в Англии, а также заодно зарегистрировали счет в онлайн-банке Payoneer. На этот счет Михаил может выводить средства, полученные при помощи шлюза Stripe.
На все процедуры у нас ушло порядка 10 дней. Михаил сразу начал использовать платежную систему на своем сайте и заметил ощутимую разницу — число чарджбеков сократилось, а заодно снизились риски по попаданию в число недобросовестных продавцов.
Работа с новым сервисом помогла бизнесу нашего клиента обрести стабильность, избежать частых процедур споров, а заодно и сохранить доходы.
Минимум чарджбеков для бизнеса — это реально
Иногда незначительные изменения в решениях вашего бизнеса могут серьезно повлиять на его эффективность. Так, простой переход с одной платежной системы на другую избавил предпринимателя от внушительных финансовых потерь.
Команда Easy Payments всегда готова помочь бизнесу добиться стабильной и продуктивной работы через подключение проверенных и надежных сервисов. Чтобы больше узнать о том, как принимать платежи на сайте без проблем, напишите нам через сайт или в Telegram.
