Блог Easy Payments | 12.07.2022

Как избежать ошибок при обработке платежей на сайте

Как избежать ошибок при обработке платежей на сайте

Как мы знаем, мошенничество является довольно частой причиной возникновения возвратных платежей, но некоторые возвратные платежи, возникают в результате ошибок обработки. Обычно ответственность за возвратные платежи несут продавцы, а единственный способ уменьшить их количество — это избегать возможности их получения с самого начала.

Также ошибки обработки платежей снижают конверсию сайта и финансовые результаты бизнеса. В случае, когда потенциальный покупатель не может произвести оплаты на сайте по техническим причинам, бизнес недополучает прибыль.

Процедура оплаты включает в себя несколько этапов, на которых взаимодействуют розничный торговец, платежный процессор и банки. Они подтверждают личность держателя карты, чтобы убедиться в безопасности, надежности и точности операции. Однако ошибки при приеме платежей все же случаются — с чем они связаны, и как их избежать, рассмотрим в нашей статье.

Различаются валюты приема и оплаты

При проведении платежа с конвертацией задействованы три валюты: 

— валюта счёта пользователя, 

— валюта платежа,

— валюта счёта мерчанта. 

Понятно, что если валюта одинакова, то конвертация не нужна. Однако продавцы, принимающие оплату за товары в нескольких валютах, должны убедиться, что они принимают именно ту форму валюты, которую выбрал для оплаты потребитель — иначе возникнет так называемая «ошибка конвертации».

Продавцы, принимающие оплату за товары в нескольких валютах, должны убедиться, что они принимают именно ту форму валюты, которую выбрал для оплаты потребитель

Представим, что клиенту нужно перевести оплату за товар в евро, но у него есть только рублевая карта, в то время как счет продавца вообще открыт в долларах. Значит, платеж должен проходить через конвертацию, и не один раз. Первая конвертация проходит со стороны эмитента, а  вторая со стороны платёжной платформы.

Кроме того, сумма транзакции и итоговая сумма, ушедшая со счёта покупателя, могут не совпадать, так как курсы валют постоянно меняются и различаются от даты к дате. 

Истек срок карты

При каждой покупке необходимо вводить и подтверждать дату окончания срока действия банковской карты. Если карта была перевыпущена с теми же банковскими реквизитами, но без указания последней даты окончания срока действия — это делает карту уязвимой для будущих споров.

В большинстве случаев, когда истекает срок действия карты, ей больше нельзя платить, то есть, оплата покупок в интернете становится недоступной, в том числе недоступными становятся автоматические списания по ранее привязанным картам: такси, каршеринг, подписки на сервисы.

Неверно введена сумма платежа

Владелец счета будет иметь право оспорить платеж как мошеннический, если платеж не соответствует сумме, которую согласился заплатить потребитель.

Владелец счета имеет право оспорить платеж как мошеннический, если платеж не соответствует сумме, которую согласился заплатить потребитель.

Такое редко случается с электронными системами онлайн-платежей, где числа вводятся автоматически, но может произойти, если сумма платежа вводится вручную. 

Отказ со стороны антифрод-системы

Фродом называют мошеннические операции, обычно их цель — украсть данные банковской карты. Соответственно, антифрод — это система противостояния мошенничеству.

В целом, антифрод включает следующее:

  • мониторинг проходящих транзакций с помощью большого количества разных фильтров (проходит автоматически);
  • механизмы аутентификации карты и ее держателя;
  • мониторинг транзакций вручную.

Если вы пропускаете большое количество транзакций с украденных карт и диспутов становится больше — средства магазина могут быть заморожены.

Основной способ уменьшения количества фрод-платежей — установка большого числа фильтров. Однако с этим нужно проявлять осторожность — если включить все фильтры, то принятых платежей станет гораздо меньше, так как система будет считать мошенническими платежи от обычных клиентов. Для некоторых видов бизнеса это путь в никуда: например, если вы решили настроить строгое ограничение по странам, в то время как ваши клиенты привыкли платить откуда угодно.

Хотя настройка и использование всевозможных фильтров одновременно и обеспечит вам 100% уровень безопасности, конверсия в успешные платежи значительно снизится.

Платежные системы не поддерживают определенные карты

В связи с текущей ситуацией такие платежные системы как Visa и Mastercard отказались взаимодействовать с российскими банковскими картами, поэтому ими больше нельзя расплатиться на зарубежных сайтах. 

Visa и Mastercard отказались взаимодействовать с российскими банковскими картами

Однако это работает и в обратную сторону — российские сервисы не принимают карты Visa и Mastercard, выпущенные за рубежом. А несмотря на ажиотажный всплеск на карты Union Pay сеть приема этих карт также ограничена — возникают проблемы с приемом российских карт UnionPay в зарубежных интернет-магазинах. Либо банком, выпустившим карту, не реализована возможность платить онлайн за границей, либо карты не поддерживают технологию 3D Secure (подтверждение платежа кодом из СМС).

Данная проблема относится не только к российским картам и платежным системам.

Если вы ищете подходящие способы приема международных платежей, советуем вам прочитать нашу статью «Как принимать платежи и переводы из-за границы».

Как избежать ошибок при приеме платежей? 

Чтобы по максимуму избежать ошибок мерчанты должны знать правила обработки платежей своего эквайера и правильно настроить все участвующие в операциях интерфейсы.

Следуйте приведенным рекомендациям, чтобы избежать дорогостоящих ошибок при обработке платежей:

  • проверяйте, чтобы валюты приема и оплаты совпадали; 
  • четко регулируйте настройки фильтров, чтобы у добросовестных клиентов не возникало проблем с оплатой; 
  • учитывайте, где была выпущена карта — карты Visa и Mastercard, выпущенные за рубежом не будут работать на российских сервисах.

Если вы покупатель, то внимательно отнеситесь к сроку действия карты и той сумме платежа, которую вы вводите.

Если вы покупатель, то внимательно отнеситесь к сроку действия карты и той сумме платежа, которую вы вводите.

Что самое важное при работе с платежами? 

Обеспечить информационную безопасность в сфере финансов может быть достаточно дорого, но тем не менее, жизненно необходимо. К сожалению, за любую ошибку с платежами придется платить еще дороже, поэтому будьте внимательны при выборе платежной системы и старайтесь следовать рекомендациям, приведенным в статье.  

Как минимум, не стоит приобретать сервисы и услуги в спешке, так как будущем это может закончиться бессмысленной тратой нервов и денег.

 

Как подключить платежную систему для приёма зарубежных платежей?

Скачайте наше подробное руководство и узнайте обо всех нюансах приема денежных средств онлайн из-за границы.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Подключите Stripe и принимайте платежи со всего мира без блокировок и других проблем с помощью нашего приложения.

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями.

Полезные ссылки
easypayments.online – покупка и аренда аккаунтов в платежной системе Stripe.
easypayments.online/company-registration – регистрация компаний зарубежом.
@easyacs – информационный канал со статьями и актуальными новостями.