Как выбрать фулфилмент в США: подробный разбор и советы по выбору партнера

В статье рассказываем, как работает фулфилмент в США, как выбрать подходящий сервис, какие риски важно учесть и какие опции доступны предпринимателям. 

Что включает в себя фулфилмент?

Фулфилмент (fulfillment) — это комплексная бизнес-услуга, которая включает цикл операций с товаром: от его выпуска до доставки покупателю. Состав услуги может отличаться в зависимости от провайдера, но в большинстве случаев фулфилмент включает прием и хранение товаров на складе, сортировку и маркировку продукции, обработку и сборку заказов, доставку продукта клиенту, а также работу с возвратами. Благодаря этому предприниматель может не беспокоиться о логистике, сосредотачиваясь на других аспектах бизнеса.

Услуги фулфилмента актуальны для многих типов бизнеса: маркетплейсы, сетевые магазины, производители различной продукции, интернет-площадки по продаже физических товаров, реселлеры, международные компании. Кроме того, к этой опции часто обращаются начинающие компании, особенно при старте деятельности в другой стране: это упрощает организацию многих процессов и позволяет снизить расходы на логистику.

Подобные услуги могут не подойти компаниям, продукция которых требует особых условий хранения (например, точной температуры). Кроме того, магазины с низким спросом могут найти самостоятельное хранение и доставку более выгодной опцией, чем обращение к фулфилмент-центру.

Многие начинающие предприниматели сталкиваются с выбором: запускать собственный онлайн-магазин или работать через маркетплейс. О плюсах и минусах каждого варианта мы рассказали в статье. 

Преимущества фулфилмента для бизнеса

Компании обращаются к услугам фулфилмента по ряду причин:

• Ускорение доставки. Это особенно актуально для международных компаний: товар доставляется заказчику со склада, находящегося в той же стране. Это исключает задержки из-за сложностей, связанных с международной транспортировкой. 
• Снижение расходов. В большинстве случаев услуги фулфилмент-центра стоят меньше, чем самостоятельная аренда складов, оплата труда дополнительных сотрудников, организация логистики и других процессов. 
• Автоматизация и интеграции с ecommerce-площадками. Маркетплейсы и интернет-магазины часто предлагают собственный фулфилмент или готовые интеграции с проверенными центрами. Это позволяет автоматизировать процесс.
• Уменьшение операционной нагрузки. Предпринимателю не требуется беспокоиться об упаковке, хранении, обработке заказов и возвратов, аренде склада, найме персонала и других процессах.

Как снизить риски?

Перед обращением к услугам фулфилмент-центра важно взвесить риски, связанные с аутсорсом. Подрядчик может задержать отгрузку, потерять или испортить товар во время хранения. Кроме того, из-за наличия дополнительного посредника между клиентом и продавцом могут возникать сложности с возвратом. Наконец, при работе с недобросовестными компаниями можно столкнуться с непрозрачной отчетностью, завышенными тарифами, скрытыми комиссиями. 

Чтобы снизить эти риски, рекомендуется:

• работать только по договору, чтобы защититься от мошенничества и внезапного изменения условий; 
• начинать сотрудничество с небольшой «тестовой» партии товаров;
• самостоятельно проверять отчетность и аналитику;
• внимательно относиться к выбору оператора: ознакомиться с отзывами и условиями, сравнить различных подрядчиков.

Разновидности фулфилмента

Существует три основных типа фулфилмента: FBO, FBS и DBS. Рассмотрим подробнее, какие услуги они включают и для каких компаний будут актуальны.

Fulfillment by Operator (FBO)

При работе в формате FBO оператор берет на себя все операции. В роли оператора может выступать как фулфилмент-центр, так и маркетплейс или другая платформа, предлагающая подобные услуги. От продавца требуется только своевременно отгружать товары на склад.

Такая опция удобна для компаний, которые работают с большим потоком клиентов и / или не имеют собственного склада. Кроме того, FBO-система актуальна для взаимодействия с иностранной аудиторией. 

Fulfillment by Seller (FBS)

В рамках FBS фулфилмент-центр занимается только частью операций: например, доставкой и частью логистических процессов. Как правило, за хранение продукции продавец отвечает самостоятельно, а оператор запрашивает товар по мере необходимости.

Эта система часто используется при работе с маркетплейсами. Кроме того, FBS удобен для небольших магазинов, у которых есть свой склад. 

Delivery by Seller (DBS)

При работе по DBS оператор (например, маркетплейс) занимается только оформлением заказов. Продавец берет на себя остальные операции, включая доставку. Это наиболее гибкая модель работы по сравнению с другими, но такой подход подразумевает высокую ответственность продавца.

Как правило, по модели DBS действуют локальные магазины, которые работают с местной аудиторией и доставляют заказы самостоятельно либо при помощи сторонней курьерской службы. 

Фулфилмент в США

Многие американские компании обращаются к услугам фулфилмента: это актуально как для владельцев собственных интернет-магазинов, так и для продавцов на маркетплейсах. Америка имеет развитую логистическую инфраструктуру, что обеспечивает ряд преимуществ: 

• широкая сеть складов, упрощающая быструю доставку в любую точку страны; 
• готовые интеграции с широким рядом крупных ecommerce-платформ — например, Shopify, Amazon, eBay, Etsy; 
• прозрачная отчетность и аналитика, а также удобный пользовательский интерфейс: отчеты, отслеживание, API; 
• огромная аудитория и доверие клиентов; 
• рост продаж, повышение конверсии и увеличение конкурентоспособности благодаря высокой скорости доставки.

Компаниям, зарегистрированным в США, доступен широкий ряд сервисов фулфилмента. В число популярных опций входят:

• Shopify Fulfillment Network — система от конструктора интернет-магазинов Shopify. Этот сервис позволяет интегрировать Shopify-магазин с фулфилмент-центром Flexport и управлять продажами через панель управления магазином. Есть возможность синхронизации с другими каналами продаж, включая Amazon, Walmart, eBay. 
• Flexport — глобальная компания, которая предлагает международные грузоперевозки, таможенное оформление, управление цепочками поставок, страхование, услуги хранения и оформления заказов. Сервис использует инновации и ИИ-инструменты для автоматизации процесса. 
• ShipNetwork — одна из ведущих американских компаний в сфере логистики, которая специализируется на обработке и доставке ecommerce-заказов. Сеть охватывает всю страну, предлагает высокую скорость доставки, работает с возвратами и предоставляет возможность продавать товары в формате подписки.
• Fulfillment by Amazon (FBA) — сервис маркетплейса Amazon, который доступен всем продавцам площадки. Использование этой опции помогает пользователям автоматизировать рутинные процессы, повысить продажи, привлечь пользователей Amazon Prime и доставлять товары как по США, так и в другие страны.
• ShipBob — еще одна популярная опция для компаний, которые ориентированы на американскую и международную аудиторию. Сервис имеет склады по всему миру, предлагает двухдневную доставку по США, а также предоставляет интеграции с Amazon, eBay, Shopify и другими сервисами.
• Red Stag Fulfillment — американский сервис, который гарантирует точность и скорость доставки (день-в-день). Компания имеет склады по всей стране и предлагает специализированные решения для различных категорий товаров — крупногабаритная, тяжелая, хрупкая продукция и т. д.
• ShipHero — логистическая платформа и система управления складом. Услуги сервиса включают фулфилмент, мониторинг уровня запасов, отслеживание доставляемых заказов, отчетность, аналитику и ряд других функций.
• ShipMonk — международное решение для фулфилмента: компания имеет склады в Канаде, Европе, Мексике. Сервис предлагает пользователям более 100 готовых интеграций с популярными платформами и позволяет использовать различные системы работы: ecommerce-продажи, подписки, краудфандинги и т. д.

Как выбрать фулфилмент-партнера

При выборе фулфилмент-оператора рекомендуется учитывать несколько факторов:

1. Расположение складов. Следует принять во внимание как географию целевой аудитории, так и расстояние между складом и продавцом: это влияет не только на скорость, но и на стоимость доставки. 

2. Тарифы. Рекомендуется внимательно изучить цены сервиса на прием товара, хранение, упаковку, доставку, оформление возвратов и другие операции: это поможет избежать скрытых комиссий и платежей.

3. Размер и масштабируемость. Это особенно актуально для компаний с большим объемом операций, а также для растущего бизнеса, который планирует расширяться в дальнейшем.

4. Безопасность и соблюдение нормативных требований. Это важно не только для обеспечения сохранности товаров, но и для формирования доверия со стороны аудитории, а также для соблюдения законодательства.

5. Репутация. Следует внимательно ознакомиться с отзывами и обзорами клиентов, а также изучить историю компании.

6. Сроки обработки и доставки. Рекомендуется учесть не только скорость работы с заказами, но и сроки осуществления возвратов.

Выход на маркетплейсы США с Easy Payments

Перед выходом на международные рынки потребуется открыть компанию в США. Американское юрлицо позволит создать бизнес-аккаунт на ecommerce-платформах (Amazon, Etsy, Shopify), подключить платежные системы, заключить договор с иностранным фулфилмент-центром и организовать работу с иностранной аудиторией.

Запустить компанию в Америке поможет Easy Payments. Наши специалисты предложат консультацию, удаленную регистрацию юрлица «под ключ» и ряд дополнительных услуг — от предоставления юридического адреса до получения налогового номера.

Кроме того, в перечень доступных опций входит открытие бизнес-счета в необанках (Wise, Payoneer): это потребуется для удаленного управления финансами компании. Также мы помогаем гражданам РФ зарегистрировать аккаунт продавца на маркетплейсах Amazon и Etsy.

После завершения регистрации наши специалисты ответят на все вопросы и предложат гайд по дальнейшей работе. 

Услуги фулфилмента для американской компании

Фулфилмент — это удобная опция для предпринимателей, которые предпочитают не беспокоиться о логистике и сосредоточиться на других сторонах развития бизнеса. Американский рынок предлагает развитую инфраструктуру фулфилмента: компаниям доступен ряд сервисов для качественной и быстрой обработки заказов.

Организовать работу с американской аудиторией помогут специалисты Easy Payments: от открытия юридического лица до регистрации бизнес-счета и регистрации аккаунта на международных маркетплейсах.