Привлечение международной аудитории — это возможность масштабировать деятельность компании, увеличить прибыль и расширить присутствие бренда на мировой арене. Один из важных шагов при начале работы с иностранными клиентами — запуск сайта: он должен соответствовать нормативным требованиям и учитывать особенности аудитории.
Локализовать готовый сайт, ориентированный на российских пользователей, недостаточно — потребуется запустить новую страницу, не связанную с РФ. В статье расскажем, что важно учесть при разработке, какие требования к сайту организации предъявляются на международном уровне и как подключить платежи для иностранных клиентов.
Анализ зарубежного рынка
Первый шаг при выходе компаний на международный рынок — это анализ. Важно заранее изучить доступные ниши, проанализировать деятельность конкурентов и предпочтения целевой аудитории. Исследование глобального рынка поможет выявить страны, где товар или услуга пользуется высоким спросом, а также определить, в каких регионах соответствующая ниша еще не занята.
Углубленный анализ рынков конкретных стран даст возможность определить культурные особенности, средние цены, востребованные направления, стратегии других производителей и поставщиков услуг.
Грамотная подготовка — это ключ к заполнению сайта релевантным контентом, который будет актуален для пользователей из-за рубежа. Информация, полученная на этом этапе, поможет запустить сайт, который заинтересует потенциальных клиентов, выбрать подходящий тон общения и организовать продвижение своего продукта с учетом особенностей целевой аудитории.
Локализация контента
Выход на международный рынок невозможен без наполнения сайта локализованным контентом. Наиболее быстрый и недорогой способ локализации — автоматический перевод русскоязычных текстов.
Тем не менее качество такого перевода может быть неудовлетворительным: возможны неточности, неправильный перевод терминов и устойчивых выражений, а также неподходящий тон и стиль. В результате теряется не только необходимая информация, но и ощущение профессионализма. Наем опытного переводчика — более дорогой, но и более надежный вариант.
При локализации контента следует учитывать верстку. Если наполнение сайта будет доступно на нескольких языках, длина текста может отличаться для разных пользователей. Это следует учитывать при дизайне страницы.
Требования к сайту
Чтобы организовать продажу своей продукции на международном рынке онлайн, важно учитывать требования к сайту со стороны как регулирующих органов, так и платежных систем.
1. Англоязычная версия сайта. Даже если английский не является основным языком целевой аудитории, наличие англоязычной версии — требование многих международных ecommerce-сервисов и платежных систем.
2. Международный домен в зоне .com, .org или .net. Эти домены не принадлежат к конкретной стране. Наиболее распространенный вариант — .com, который обычно ассоциируется с коммерческой деятельностью. .net, как правило, связан с сетевыми услугами, а .org — с некоммерческими организациями.
3. Terms of service (пользовательское соглашение). В этом разделе описываются правила для пользователей. Это обеспечивает для компании юридическую защиту, а также помогает сформировать положительный пользовательский опыт.
4. Privacy policy (политика конфиденциальности). Ее наличие — обязательное условие для полноценной работы сайта. В этом разделе отражается, какую персональную информацию собирает компания, в каких целях и каким образом. Кроме того, здесь обозначается, есть ли доступ к этим данным у третьих лиц, и описываются меры защиты информации, которые предпринимает сайт.
5. About us (о нас). Этот раздел — возможность сформировать образ компании в глазах клиента и установить доверительные отношения с аудиторией. Здесь рассказывается о деятельности компании: основные вехи развития, ценности и другая информация. Кроме того, в разделе «о нас» указываются контактные данные и адрес.
6. Деятельность, соответствующая правилам банков и платежных систем. Политика различных сервисов может отличаться, но есть ряд ниш, с которыми не работает большинство платежных платформ. Так, под запретом находится продажа наркотиков и других нелегальных продуктов, оружия, лекарств, продукции и контента 18+.
7. Страница с описанием товаров / услуг, ценами и фото. Важно предоставить клиентам актуальную информацию об ассортименте компании.
8. Refund & Return Policy (политика возврата товара и средств). Если на сайте продаются физическая продукция, необходимо наличие четкой политики возврата и возмещения средств. В разделе указываются условия возврата товара, сроки, возможные исключения и порядок получения средств. Также важно описать, кто покрывает расходы на обратную доставку, в каких случаях возможен обмен, а также контактные данные для обращения по вопросам компенсации.
Регистрация иностранного юрлица
Для внешней торговли потребуется юридическое лицо, открытое за пределами России. Регистрация иностранной компании откроет возможности для развития бизнеса, расширения деятельности, подключения иностранных систем и полноценной работы с зарубежными клиентами.
Многие российские предприниматели выбирают для регистрации Англию, Гонконг, США или Кипр. Эти страны имеют ряд преимуществ: торговые связи по всему миру, выгодная налоговая система, программы поддержки для бизнеса. Упростить открытие компании помогут специализированные сервисы — например, Easy Payments.
Открытие бизнес-счета
Следующий шаг при запуске нового бизнеса — открытие банковского бизнес-счета. Для этой цели многие предприниматели обращаются к необанкам — например, Payoneer и Wise. Интернет-банки позволяют управлять счетом полностью онлайн и не требуют личного визита в филиал для открытия аккаунта, что удобно для предпринимателей из РФ.
Следует учесть, что для открытия счета в необанке потребуется не только пройти верификацию, но и предоставить адрес своего сайта для проверки. Важно заранее ознакомиться с требованиями выбранного банка и особенностями процедуры.
Нужно указать полный URL вашей веб-страницы (например, сайт компании, интернет-магазина или профиль на фриланс-платформе). Важно, чтобы на странице было минимум три пункта:
1. Ваше имя или название компании;
2. Адрес (место жительства или компании);
3. Контактные данные (почта, телефон, связанные с вашим аккаунтом Payoneer / Wise);
4. Ваше фото или логотип.
Если у вас еще нет готового интернет-магазина, укажите ссылку на торговую площадку, где он будет размещен. Не указывайте URL-адрес веб-сайта, который находится в автономном режиме или в стадии разработки.
Так, Payoneer запрашивает подтверждение того, что сайт действительно принадлежит компании. Чтобы снизить риск отказа, следует убедиться, что в футере сайта (нижний блок страницы) указано название, адрес, регистрационный номер и контактные данные компании (почта, телефон).
Подключение эквайринга
Система приема платежей — необходимый элемент для работы с иностранной аудиторией. Важно выбрать сервис, который обеспечит необходимую безопасность, а также сможет предложить клиентам удобный дизайн и высокую скорость обработки операций. Также следует учитывать функционал, качество техподдержки и тарифы эквайринга. Кроме того, одним из ключевых факторов является доступность сервиса в странах целевой аудитории и наличие удобных для клиента способов оплаты.
Многие предприниматели выбирают такие сервисы, как PayPal и Stripe. Это международные системы, которые пользуются широкой популярностью и работают в десятках стран. Хотя в настоящее время они не сотрудничают с бизнесом из РФ напрямую, подключить их по-прежнему возможно при помощи специалистов Easy Payments.
При подключении эквайринга сайт проверяется представителями сервиса на соблюдение требований. Так, важно наличие политики конфиденциальности и пользовательского соглашения, политика возврата товара и средств (для физической продукции), а также соответствие деятельности компании политике сервиса.
Что делать, если нет сайта?
Сайт — полезный инструмент для международной деятельности, но его наличие не обязательно для работы с иностранной аудиторией. Многие направления бизнеса позволяют работать через социальные сети — например, разработка сайтов, дизайн, инфобизнес.
Чтобы работать с зарубежными клиентами, важно выбрать платформы, которые будут актуальны для целевой аудитории. Большинство предпринимателей используют такие площадки, как LinkedIn и Facebook* (Meta — запрещенная в России организация). Профиль с резюме и грамотное продвижение поможет сформировать свою аудиторию даже при отсутствии полноценного сайта.
Как избежать блокировки на зарубежном рынке?
При несоблюдении законодательства или подозрительной активности сайт может быть заблокирован. Блокировка подразумевает ограничение доступа пользователей ко всему сайту или его отдельным страницам. Это происходит по инициативе хостинг-провайдера или государственных структур. Причина блокировки, как правило, уточняется в письме, которое высылается хостинг-провайдером владельцу сайта.
Чтобы снизить риск блокировки, рекомендуется:
1. Заранее ознакомиться с законодательством стран, на которые ориентирован бизнес. Следует убедиться, что деятельность компании, наполнение сайта и управление персональными данными пользователей соответствует законам.
2. Использовать местный хостинг. Работа через местного провайдера снизит риск блокировки в конкретной стране.
3. Публиковать проверенный контент, соответствующий законодательству. Кроме того, важно соблюдать правила, связанные с авторскими правами.
4. Подключить HTTPS (SSL-сертификат). Этот протокол передачи данных использует шифрование для защиты информации пользователей.
5. Соблюдать требования, связанные с защитой данных. На сайте должна быть политика конфиденциальности. Кроме того, обязанностью компании является принятие мер безопасности при хранении и передаче информации.
6. Регулярно проверять доступность сайта в стране целевой аудитории. Быстрое обнаружение проблем в случае их возникновения упростит снятие блокировки и снизит финансовые потери.
7. Использовать запасные домены. Это поможет сохранить связь с клиентами даже в случае недоступности основного сайта.
Подготовка сайта с Easy Payments
При запуске международного сайта и подключении иностранных платежных сервисов требуется учесть ряд правил и требований. Чтобы избежать проблем, многие предприниматели обращаются к специалистам — например, Easy Payments.
Наша компания предлагает свои услуги по открытию корпоративных счетов в необанках Payoneer и Wise, а также подключению платежных сервисов (PayPal, Stripe). Мы поможем пройти верификацию и открыть аккаунты на имя компании, а также предложим консультацию по подготовке сайта. Экспертная поддержка поможет выявить ошибки, избежать технических проблем при подключении сервисов и снизить риск блокировки.
Международный сайт для компании из РФ
Современная бизнес-деятельность почти невозможна без онлайн-присутствия. Чтобы начать работу с иностранными клиентами, компании потребуется запустить сайт, который подойдет для работы с международной аудиторией.
При создании сайта потребуется учесть ряд требований и правил — как со стороны законодательства конкретных стран, так и со стороны платежных систем. Избежать ошибок помогут специалисты Easy Payments — мы предложим экспертную консультацию и поможем подключить сервисы для приема платежей в минимальный срок.
